Politique de remboursement

Politique De Retour, D’échange Et De Remboursement

1. Conditions De Retour

La présente Politique de retour, d’échange et de remboursement définit les procédures concernant les articles achetés sur notre site.

Le client peut demander un retour dans un délai maximum de 35 jours après la réception de la commande.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets, avec leur emballage initial et les accessoires reçus.

Les demandes de retour doivent être envoyées à notre service client avant tout renvoi.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de commande.

• Motif détaillé de la demande.

• Photos justificatives lorsque cela est nécessaire.

Tout article retourné sans validation préalable ne pourra pas être accepté.

Les produits doivent être correctement protégés afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Une étiquette de retour prépayée est incluse dans le colis reçu par le client. Le client trouve cette étiquette directement dans l’emballage au moment de la réception de la commande afin de faciliter la procédure de retour.

Le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance est prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français. Notre boutique permet au client d’effectuer une demande de retour dans un délai maximum de 35 jours après la réception de la commande.

2. Absence De Remplacement Direct

Notre boutique ne propose pas de remplacement direct des articles retournés.

Cette procédure permet :

• Un contrôle précis des articles retournés.

• Une gestion logistique organisée.

• Une vérification complète des stocks disponibles.

Si le client souhaite obtenir un autre article, il devra effectuer une nouvelle commande après la validation du retour et le remboursement de la commande initiale.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, tant que la commande n’a pas été expédiée.

Lorsque l’annulation est confirmée pendant ce délai, le remboursement complet sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration du délai de 24 heures ou après l’expédition de la commande, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client pourra envoyer une demande de retour après réception du colis.

Les articles fabriqués sur demande ou personnalisés ne peuvent pas être annulés après le début de leur préparation.

4. Produits Incorrects Ou Endommagés

Si un article reçu est endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, le client doit contacter notre service client dans les 24 heures suivant la livraison.

Après vérification, une solution pourra être proposée :

• Remboursement complet.

• Remboursement partiel.

• Assistance pour le retour de l’article concerné.

L’article L217-3 du Code de la consommation français prévoit que le vendeur délivre un bien conforme au contrat. L’article L217-4 du Code de la consommation français précise que le produit doit correspondre aux caractéristiques prévues lors de la commande.

5. Procédure De Remboursement

Après validation de la demande de retour, les instructions de renvoi seront communiquées au client.

Une fois l’article retourné reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Le montant sera remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Une confirmation sera envoyée au client lorsque le remboursement sera finalisé.

L’article L221-23 du Code de la consommation français prévoit que le client renvoie les biens au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit que le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation par notre boutique. Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client.

6. Frais De Retour Et Responsabilité

Les articles doivent être retournés à l’adresse indiquée lors de la validation du retour.

Lorsque le retour concerne :

• Un article endommagé.

• Une erreur d’expédition.

• Un produit différent de la commande initiale.

Les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.

Lorsque le retour est demandé pour une raison personnelle, certains frais supplémentaires peuvent être supportés par le client.

Les articles utilisés, détériorés ou retournés dans un état différent des conditions indiquées dans cette politique ne pourront pas bénéficier d’un remboursement.

7. Délais Bancaires

Après le traitement du remboursement, le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.

Les délais peuvent varier selon les procédures internes de l’établissement financier.

Notre boutique n’est pas responsable des délais causés par les banques ou les services de paiement.

8. Coordonnées

E-mail : care@famizahaus.com

Téléphone : +81 (801) 385 83 09

Adresse : 307, 2-28-3 SAKURAGI, WAKABA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA, 264-0028, JAPON

Horaires Du Service Client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00

Zone De Livraison : France