1. Conditions D’annulation
La présente Politique d’annulation des commandes définit les conditions de demande d’annulation pour les commandes effectuées sur notre site.
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Si la demande est reçue pendant ce délai et que le colis n’a pas encore été remis au transporteur, le remboursement complet du montant payé sera effectué.
Après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être demandée. Le client pourra exercer son droit de rétractation après réception du colis conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.
2. Procédure D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone.
Les informations suivantes doivent être fournies :
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Numéro de commande.
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Nom utilisé lors de l’achat.
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Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
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Confirmation du paiement.
Après vérification du statut de la commande, notre service client informera le client de la possibilité d’effectuer l’annulation.
Lorsque les conditions d’annulation sont remplies, la demande sera traitée pendant les horaires du service client.
3. Remboursement Après Annulation
Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement est effectué selon les conditions suivantes :
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Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et vérification de la demande.
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Le montant est reversé avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
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Le délai d’affichage du montant sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement utilisé.
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Une confirmation est envoyée au client lorsque le remboursement est finalisé.
Pour le droit de rétractation prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation français, le client informe notre boutique de sa décision au moyen d’une déclaration claire conformément à l’article L221-21 du Code de la consommation français.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande de rétractation par notre boutique conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation français.
Notre boutique peut attendre la récupération des produits ou la réception d’une preuve d’expédition fournie par le client avant d’effectuer le remboursement.
4. Responsabilité De Traitement
Notre boutique reste responsable de la bonne exécution des obligations issues du contrat conclu à distance conformément à l’article L221-15 du Code de la consommation français, même lorsqu’un service de paiement ou un transporteur intervient dans l’exécution de la commande.
Une demande incomplète, une information incorrecte ou l’absence de numéro de commande peut prolonger le délai de vérification.
Le client doit vérifier les informations transmises à notre service client avant l’envoi de sa demande.
5. Coordonnées
E-mail : care@famizahaus.com
Téléphone : +81 (801) 385 83 09
Adresse : 307, 2-28-3 SAKURAGI, WAKABA-KU, CHIBA-SHI, CHIBA, 264-0028, JAPON
Horaires Du Service Client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00
Zone De Livraison : France